现在也有人不知道o2o的意思,可以说是被时代淘汰了吧。 宾夕法尼亚大学沃顿商学院管理项目主任大卫·贝尔表示,零售业的快速发展已经进入后电子商务时代,实际上o2o思维模式早在o2o之前就过时了。
零售迎来了2.0时代
大卫·贝尔将零售业的迅速发展分为三个时代:
零售0.0时代重要的是公司开店的位置。 沃尔玛是这一时期的代表性公司之一,在布局上不会引起与同业态的竞争,而一定会以有竞争力的价格吸引地区内的顾客。
零售1.0时代重要的是客户的位置。 不同地点的费用特点和选择偏好不同,公司需要在线了解,让顾客满意。 这个时期有代表性的公司是非常重视大数据挖掘和解体的亚马逊。
零售2.0时代重要的是体验的位置。 通过融合在线特征、提高顾客体验的公司,建立自身的核心竞争力。 这个时期前沿的商业逻辑是,零库存是胜利的关键。 通过建立由数字技术驱动的、无库存的高档店,客户在门店体验后,直接在线下单,在线体验,实现快递的高效库存周转。
从o2o到o+o,用新的规律处理公司的变革问题
随着零售2.0时代的到来,单向连通、单向传导的o2o模式逐渐过时。 在线与离线共生的o+o模式( online + offline,在线+离线)才是更好的选择。
要实现o+o,投资者必须克服两大问题,即顾客的搜索阻力和位置阻力。
搜索阻力是阻碍客户获得所需内容准确新闻的因素;位置阻力是阻碍客户获得所需位置的因素。 通过应对这两个挑战,企业可以为客户创造新的购物场景,体验真正的个性化。
在线渠道易于在线销售,易于扩大规模,有助于直接向顾客个人传播成本高昂的新闻,提高顾客忠诚度,增强商店的信誉度。 未来零售业是虚拟与现实的完美结合,线上跨境融合的o+o模式,将是未来新零售时代的新模式,为客户创造全新的费用场景,提供完美的个性化体验。
解读新的零售重力定律( gravity ) )。
大卫·贝尔应对的是新的零售重力定律( gravity ) :
g代表地理( geography ),在线位置与客户的购物选择有关
r表示消除影响客户体验的产品阻力
a代表邻接( adjacency ),社区效应产生社区商业,找到零售的突破口
v表示近区( vicinity ),建立(/)/K0 ) )之间的长尾,建立良好的店群关系
I表示隔离( isolation ),定制产品以满足少数派的喜好
t表示地形( topography ),不再是过时的o2o,而是o+o
y代表你( you )上线后,公司也能从容地迎接未来的新零售时代
这个理念,不仅成为新兴企业,也成为老字号大公司的变革法则。 亚马逊通过实体店铺亚马逊GO通过客户体验的实体通道,沃尔玛通过数字服务大使将客户数据引入云端,为用户按需定制,这是实践gravity定律的典型
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